Respuesta rápida: el Perfil de Empresa de Google (Google Business Profile) es, para un centro con sede física, el canal más rentable para conseguir pacientes cercanos. Elige bien la categoría principal, crea un perfil por cada sede, completa servicios y horarios, sube fotos reales y pide reseñas a tus pacientes sin ofrecer nada a cambio. Y al responder reseñas, nunca confirmes que alguien es tu paciente.
Cuando alguien busca «psicólogo cerca de mí» o «psicólogo en Los Olivos», Google muestra primero un mapa con tres resultados. Estar en ese bloque vale más que muchos anuncios, y no cuesta un clic. Esta guía explica cómo hacerlo bien en un centro de salud mental, que tiene reglas de privacidad que un restaurante no tiene.
Desde mi experiencia en marketing para salud
Para cada sede nueva que acompañé, el perfil de Google fue una de las primeras tareas, incluso antes de inaugurar. Es el canal donde la demanda está más cerca: personas del mismo distrito que buscan un psicólogo y deciden por cercanía, fotos y reseñas. Un perfil completo y bien gestionado hace que una sede nueva empiece a recibir llamadas y mensajes mucho antes de tener reconocimiento de marca.
Configuración básica que sí importa
- Nombre: el nombre real de tu centro, tal como aparece en tu letrero o documentos. Agregar palabras clave al nombre («Centro X – Psicólogo Ansiedad Surco») va contra las directrices de Google y puede provocar la suspensión del perfil.
- Categoría principal: es el factor que más influye en las búsquedas en las que apareces. Para un centro, prueba «Psicólogo» o «Centro de salud mental»; agrega como secundarias «Psicoterapeuta» u otras que describan lo que realmente haces.
- Dirección y área: la dirección real de atención. Si atiendes solo online, configura un área de servicio en lugar de mostrar una dirección.
- Horario: el real, incluidos los feriados. Un paciente que llega y encuentra cerrado deja una mala reseña.
- Enlace a WhatsApp o a tu página de citas: Google eliminó su chat integrado en 2024, así que el enlace a WhatsApp y el botón de llamada son ahora los principales canales de contacto.
Una ficha por sede
Si tienes varias sedes, cada una necesita su propio perfil verificado, con su dirección, teléfono, horario y fotos. Así cada sede compite en su zona. En la web, crea también una página por sede y enlázala desde su perfil: Google relaciona mejor la ficha con su página.
Reseñas: lo que está permitido y lo que está prohibido
Las reseñas pesan en la posición del perfil y, sobre todo, en la decisión del paciente. Pero Google es estricto:
| Permitido | Prohibido |
|---|---|
| Pedir a los pacientes que dejen su opinión | Ofrecer descuentos, sesiones gratis, sorteos o cualquier premio a cambio de una reseña |
| Enviar el enlace directo para reseñar | Pedir reseñas a familiares, amigos o empleados haciéndose pasar por pacientes |
| Responder todas las reseñas, buenas y malas | Ofrecer algo a cambio de cambiar o borrar una reseña negativa |
Desde 2026, Google aplica con más fuerza estas reglas: los perfiles con reseñas incentivadas o falsas pueden quedar sin poder recibir reseñas nuevas durante un tiempo, perder reseñas publicadas e incluso mostrar un aviso público de que se eliminaron reseñas falsas. Para un centro de salud mental, ese aviso es letal para la confianza.
En psicología hay un matiz más: muchos pacientes no quieren que se sepa que van a terapia. Pide la reseña con delicadeza, sin insistir, y recuérdales que pueden usar solo sus iniciales o un nombre de perfil que no los identifique.
Cómo responder reseñas sin violar la privacidad del paciente
Este es el error que más veo en centros de salud. En el Perú, la información sobre la salud de una persona, incluida la salud mental, es un dato sensible protegido por la Ley de Protección de Datos Personales (Ley 29733). Al responder una reseña públicamente:
- No confirmes que la persona es o fue tu paciente.
- No menciones su diagnóstico, su tratamiento, fechas de citas ni detalles de su caso.
- No discutas en público; invita a conversar por un canal privado.
Ejemplo de respuesta a una reseña negativa
«Gracias por tomarte el tiempo de escribir. Por respeto a la confidencialidad no podemos comentar casos particulares, pero tomamos muy en serio cada opinión. Te invitamos a escribirnos al [correo o WhatsApp] para conversarlo directamente.»
Ejemplo de respuesta a una reseña positiva
«¡Muchas gracias por tus palabras! Nos alegra que la experiencia en nuestro centro haya sido positiva. Aquí estaremos cuando lo necesites.»
Fotos, servicios y publicaciones
- Fotos reales: fachada (para que la encuentren), recepción, consultorios y equipo. Evita fotos de banco de imágenes.
- Servicios: agrega cada servicio con una descripción breve (terapia individual, de pareja, infantil, online…).
- Publicaciones: úsalas para avisos útiles: nuevos horarios, talleres, atención en feriados. No hace falta publicar todos los días.
- Atributos: marca accesibilidad, citas online u otros que apliquen.
Cómo medir los pacientes que llegan desde Google
- Revisa en el panel del perfil las llamadas, clics al sitio web y solicitudes de indicaciones.
- Agrega parámetros UTM al enlace del sitio web de tu perfil (por ejemplo
?utm_source=google&utm_medium=organic&utm_campaign=perfil-sede-surco) para distinguir en Google Analytics las visitas que vienen del mapa. - Pregunta y registra en la primera cita cómo te encontró el paciente.
Este perfil es la primera etapa del sistema que explico en cómo conseguir más pacientes para tu centro psicológico, y combina muy bien con Google Ads para psicólogos.
Preguntas frecuentes
¿Puedo tener un perfil de Google si atiendo en mi casa o solo online?
Sí. Configura un área de servicio y oculta la dirección. Si atiendes solo online, describe claramente la modalidad en la descripción y los servicios.
¿Puedo borrar una reseña negativa?
Solo Google puede eliminarla, y únicamente si incumple sus políticas (spam, contenido ofensivo, conflicto de interés). Si es una opinión legítima, lo mejor es responder con profesionalismo.
¿Cada psicólogo del centro debe tener su propio perfil?
Google permite perfiles individuales para profesionales que atienden al público, pero en un centro conviene priorizar el perfil del centro y de cada sede para no dividir las reseñas.
¿Quieres que tus sedes aparezcan primero en Google Maps?
Peru Ecommerce, la agencia con la que colaboro, optimiza perfiles de Google y SEO local para centros psicológicos y clínicas.
Conocer la agencia de marketing para clínicas